Question 1

Como começo a usar a Gawlil?

Accepted Answer

Após criar sua conta, siga o tour guiado: configure sua organização, conecte o WhatsApp Cloud API, ajuste a personalidade da IA e importe seus contatos. Todo o processo leva cerca de 15 minutos.

Question 2

Posso importar meus contatos existentes?

Accepted Answer

Sim. Em Contatos > Importar, envie um arquivo CSV com colunas nome, telefone e email. A Gawlil deduplica automaticamente e mantém o histórico.

Question 3

Como reativar o tour de onboarding?

Accepted Answer

Vá em Configurações > Preferências e clique em 'Refazer tour guiado'. Ele mostrará novamente as principais funcionalidades.

Question 4

Qual WhatsApp a Gawlil usa?

Accepted Answer

A Gawlil oferece duas formas de conexão: WhatsApp Cloud API oficial da Meta — recomendada para alto volume, templates aprovados (HSM) e campanhas estruturadas — e conexão rápida via QR Code (Evolution), indicada para operação ágil de atendimento. Ambas suportam texto, imagem, áudio e documentos.

Question 5

Posso usar meu número atual?

Accepted Answer

Sim, desde que ele não esteja em uso no app WhatsApp Business. Para migrar, faça o cadastro do número no Meta Business Manager e siga o passo a passo em Canais > WhatsApp.

Question 6

O que são templates HSM?

Accepted Answer

São mensagens pré-aprovadas pela Meta que você pode enviar fora da janela de 24h após a última interação do cliente. Configure-os em Templates e aguarde aprovação (geralmente 24h).

Question 7

Posso enviar mensagens em massa?

Accepted Answer

Sim, através de Campanhas usando templates HSM aprovados. Para mensagens fora de template, o cliente precisa ter interagido nas últimas 24h (regra da Meta).

Question 8

Como a IA aprende meu tom de voz?

Accepted Answer

Em IA > Personalidade, você define tom, estilo, gatilhos comerciais e exemplos. A IA usa esse contexto em todas as sugestões de resposta. Quanto mais detalhada a configuração, mais alinhada será a comunicação.

Question 9

A IA responde sozinha ou eu reviso?

Accepted Answer

Por padrão, a IA gera rascunhos que você revisa antes de enviar (Próxima Mensagem Recomendada). Você pode ativar respostas automáticas para perguntas frequentes em Automações.

Question 10

A IA tem custo extra?

Accepted Answer

Não há custo adicional — todos os planos incluem créditos de IA inclusos. Você acompanha o uso em IA > Consumo.

Question 11

O que é o Raio-X do Lead?

Accepted Answer

É a análise instantânea que a IA faz de cada conversa: temperatura de compra (frio/morno/quente), objeções detectadas, próximo passo sugerido e probabilidade de fechamento.

Question 12

Quais formas de pagamento são aceitas?

Accepted Answer

PIX, boleto bancário e cartão de crédito (à vista ou parcelado), processados via Asaas. Você pode trocar a forma de pagamento a qualquer momento em Cobrança.

Question 13

Existe período de teste?

Accepted Answer

Sim. Todos os planos têm 7 dias grátis sem cobrança no cartão. Se cancelar antes do fim do período, nada é cobrado.

Question 14

Como cancelo minha assinatura?

Accepted Answer

Em Cobrança > Cancelar plano. O cancelamento é imediato, sem multas, e seus dados ficam acessíveis até o fim do ciclo já pago.

Question 15

A Gawlil emite nota fiscal?

Accepted Answer

Sim, NFS-e é emitida automaticamente após cada pagamento confirmado e enviada para o e-mail cadastrado em Cobrança.

Question 16

Como convido membros para minha equipe?

Accepted Answer

Em Equipe > Convidar membro, informe o e-mail e o papel (Admin, Atendente ou Visualizador). O convite expira em 7 dias.

Question 17

Quais são os níveis de permissão?

Accepted Answer

Admin: acesso total. Atendente: conversas, contatos e agenda. Visualizador: apenas relatórios e dashboards. Configure papéis em Equipe.

Question 18

Posso ter mais de uma organização?

Accepted Answer

Sim. Cada organização tem dados isolados (multi-tenant). Use o seletor no topo da sidebar para alternar entre elas.

Question 19

A Gawlil é compatível com a LGPD?

Accepted Answer

Sim. Todos os dados são armazenados em servidores brasileiros, com criptografia em repouso e em trânsito. Mantemos registro de consentimento e oferecemos exportação/exclusão sob solicitação.

Question 20

Existe backup dos meus dados?

Accepted Answer

Sim, backups automáticos diários com retenção de 30 dias. Você também pode exportar manualmente em Configurações > Exportar dados.

Question 21

A IA usa minhas conversas para treinar modelos?

Accepted Answer

Não. Suas conversas nunca são usadas para treinar modelos de IA de terceiros. O processamento é stateless e isolado por organização.

Central de ajuda

Não encontrou sua resposta?